CRM-системы
интегратор сообществ кружкового движения
Материалы лонгрида обновляются!
В настоящее время внедрение CRM-системы является критическим фактором успеха многих образовательных организаций. Мой более чем 17-летний опыт работы в детском дополнительном образовании позволяет утверждать, что большая часть похожих бизнесов проходит одни и те же этапы внедрения CRM-системы в свою деятельность и совершает похожие ошибки.

Если вы не хотите потратить 17 лет жизни на поиск эффективных управленческих решений, желаете избежать рисков и сосредоточиться на масштабировании бизнеса, то этот лонгрид наиболее точно отвечает вашим запросам
Основатель и продюсер группы компаний «РОББО. Образовательная робототехника»
Павел Фролов
Поделиться в соцсетях
Компания ROBBО
Для эффективного функционирования сети кружков РОББО-клуб мы активно применяем CRM-системы. Наш путь поиска нужной нам системы был долог и труден, мы наступили на все возможные «грабли» и теперь готовы поделиться с вами своим опытом. Я расскажу, как мы управляем клиентскими процессами в кружках и как в этом помогают CRM-системы.
Компания ROBBО — свободная образовательная робототехника на открытом программном и аппаратном обеспечении. Лидерский проект АСИ, резидент Сколково, резидент Технопарка Санкт-Петербурга.
Подробнее о Robbo
Продукты
ROBBO представляет на мировом рынке EdTech-проектов два продукта:
РОББО КЛУБ
Франшиза кружков робототехники и свободного программирования, где дети погружаются в мир робототехники и проходят весь путь от создания образа робота на экране до программирования и воплощения собственных роботов в реальность своими руками при помощи 3D-моделирования и 3D-печати.
Обучение программированию ведется на языке Scratch, адаптированном под детское восприятие, а в качестве оборудования используются робототехнические комплекты ROBBO, наборы микроэлектроники Arduino, а также 3D-принтеры ROBBO Mini. Продукты ROBBO представлены в 12 странах мира
РОББО КЛАСС

Решение для образовательных учреждений, включающее в себя набор оборудования, программного обеспечения и методических материалов для подготовки юных инженеров-инноваторов по следующим специальностям:

  • креативное программирование
  • схемотехника и микроэлектроника
  • мобильная робототехника
  • интернет вещей (IoT)
  • умный дом
  • прототипирование и 3D-печать
Путь к CRM-системе
В самом начале становления бизнеса при выборе CRM-системы перед каждым руководителем стоит ряд вопросов:
Как выбрать CRM-систему?
Как интегрировать CRM-систему с остальными системами в кружке?
Как смоделировать клиентские процессы кружка внутри CRM-системы?
Как обучить сотрудников пользоваться CRM-системой?
Как выбрать CRM-систему?
Написать свою CRM-систему
Купить готовый продукт
Например, Битрикс 24, AMO CRM, Альфа CRM и т. д.
Адаптировать готовый продукт под особенности бизнеса
Наш путь выглядел следующим образом. Изначально мы выбрали стратегию написания собственной CRM-системы, вложили в нее более миллиона рублей, но система не справилась с задачами масштабирования, и от нее пришлось отказаться.
Далее стали перебирать существующие на рынке CRM-системы в поисках наиболее подходящей для наших задач и вышли на систему Альфа CRM, на базе которой впоследствии сделали собственную кастомизированную версию ROBBO CRM путем добавления:
Готовых скриптов продаж
Интеграции с готовыми группами РОББО-клубов в соцсетях с записью диалогов с чатботами и администраторами прямо в карточку клиента
Интеграции с интернет-рекламой на лендинги РОББО-клубов
Интеграции мобильных телефонов администраторов с записью звонков прямо в карточку клиента
Интеграции платежных систем прямо в личный кабинет клиента
Типовых шаблонов расписания занятий в РОББО-клубах
ROBBO CRM
Почему мы так активно призываем наших партнеров не изобретать заново велосипед, а воспользоваться нашей разработкой?
Значение CRM-системы в деятельности кружков не сводится только к пресловутой воронке продаж. Специфика деятельности заключается в том, что после продажи абонемента все только начинается
Перед вами встают задачи контроля посещаемости учеников и преподавателей, выплаты зарплаты преподавателям. Возникает желание автоматически оповещать родителей, что им пора внести оплату за следующий месяц, и позволить это сделать прямо из личного кабинета, производить эффективную коммуникацию с родителями учеников по телефону, через СМС или почтовые рассылки с сохранением всей информации в базе. В обычных CRM-системах всего этого нет или требуется отдельная настройка за дополнительную плату, а самостоятельно разрабатывать/оптимизировать эти модули — очень долгий и дорогостоящий процесс.
В ROBBO CRM все это уже есть. Мы смогли грамотно смоделировать не только эффективную воронку продаж, но и автоматизировать клиентские процессы в кружке, маркетинг, оптимизировать интеграцию системы с социальными сетями, IP-телефонией, СМС и почтовыми рассылками.
Большинство собственников кружков сталкиваются с сезонностью бизнеса. Максимальное количество записей приходится на конец августа и начало октября. В этот период ваши сотрудники столкнутся с большим количеством звонков, обращений по почте, в социальных сетях. И тут очень важно быть к этому готовыми. Без CRM-системы, без IP-телефонии, подключенной к системе с возможностью записи разговора, без интеграции системы с социальными сетями и многого другого эффективно отработать в этот период будет очень сложно.
Помимо всего прочего, наши партнеры получают профессиональную информационную поддержку, которую осуществляет служба заботы РОББО-клуба, позволяющая им достигать высоких результатов. Поэтому, когда к нам присоединяется новый партнер, вся команда РОББО-клуба призывает его не изобретать велосипед, а воспользоваться готовым и проверенным решением ROBBO CRM и сосредоточить свои усилия на масштабировании бизнеса для максимизации прибыли. Мы организовали свою службу заботы РОББО-клуба, и оказываем профессиональную информационную поддержку.
Альфа CRM
Robbo CRM мы создали на базе Альфа CRM. Почему?
Функционал многих CRM расплывчат и часто не полон, и все из-за излишней универсальности. Поэтому лучше применять специализированные решения — такие, как «образовательная» Альфа CRM. Альфа CRM предназначена для компаний, предоставляющих услуги в сфере обучения. Платформа используется более чем в тысяче образовательных центров, спортивных, музыкальных школ.
Функционал сервиса реализован с учетом специфики ведения учебного процесса и оказания образовательных услуг. CRM может использоваться для организации обучения в режиме онлайн и преподавания в физических офисах. Альфа CRM подойдет:
Частным школам
Образовательным центрам
Сервисам по продаже курсов, освоение которых требует контроля со стороны преподавателя
Агентствам, занимающимся онлайн-репетиторством
Интернет-университетам — образовательным платформам, специализирующимся на обучении по нескольким дисциплинам
Спортивным секциям и музыкальным школам
Альфа CRM не подойдет:
Компаниям, занимающимся продажами цифровых и физических учебных материалов — курсов, мануалов, бумажной литературы
В Альфа CRM присутствует товарный и складской учет и даже поддерживается сканер штрихкодов, но их возможности ограничены. Например, нет полнофункционального инструмента для создания спецификаций товаров
Для коммерческой деятельности в других нишах
Основной функционал CRM подогнан под специфику образовательной ниши. Поэтому сфера применения Альфа CRM ограничена, хотя есть информация о разработке специальной универсальной редакции Альфа CRM
Преимущества Альфа CRM
Расширенные возможности для тестирования
Чтобы познакомиться с возможностями CRM, сервис предоставляет доступ к демо-версии платформы. Это база с 500 учениками, несколькими офисами и филиалами, множеством аудиторий и преподавателей.

Демо-версия реализована для каждого типа пользовательского кабинета: администратора, учителя (сотрудника) и клиента (ученика).

Кроме того, в течение 14 дней можно бесплатно использовать CRM и тестировать ее функционал без ограничений доступа к инструментам. С учетом встроенной техподдержки можно быстро все настроить и продолжить работать в этой же базе по окончании пробного периода.
Специализированный функционал для сопровождения образовательного процесса
Набор инструментов Альфа CRM создан с уклоном в образовательную нишу. В его состав входят средства организации учебного процесса, функционал для администрирования преподавательского состава и студентов. Например:
В свою очередь, педагог (из кабинета работника) всегда может получить детальную выписку из бухгалтерии по своей заработной плате за заданный промежуток времени.
Расширенные возможности продвижения
Альфа CRM снабжена обширным арсеналом средств, которые упрощают процесс работы с лидами и их конверсию в клиентов. Несколько инструментов из этого набора:
Есть возможность просто интегрировать Альфа CRM с вашим сайтом — как через формы, так и с помощью виджета онлайн-записи на (пробное) занятие.
Интегрированный в систему блок «Задачи» — очень удобный инструмент для менеджеров и руководителей. Задачи привязываются к карточке лидов/клиентов, есть возможность добавить подзадачи и отслеживать прогресс их выполнения. Система вовремя напомнит и не позволит пропустить важные дела.
Отчеты по работе менеджеров помогают проанализировать эффективность и результативность за определенный период. Это полезно, когда лидов по воронке продаж ведут несколько менеджеров.

Можно легко добавить любые дополнительные пользовательские поля и многое другое. Признаться, я был удивлен, сколько внимания уделено полезным в ежедневной работе мелочам.
Недостатки Альфа CRM
Платная интеграция с социальными сетями и сервисами IP-телефонии
Каждая интеграция — 200 рублей в месяц. Правда, разработчик утверждает, что платить сторонним программистам не потребуется, все настройки бесплатно сделает техподдержка
Непродуманная сегментация тарифных планов
Минимальная подписка на CRM поддерживает до 100 клиентов, но многим учебным центрам было бы достаточно и числа в 2−3 раза меньше
Мелкий шрифт интерфейса
Это весьма затрудняет чтение названий инструментов и разделов на экранах с диагональю менее 14 дюймов
Оцениваем UX интерфейса
Благодаря четкому разделению пользовательских ролей Альфа CRM удалось правильно распределить весь функционал. Поэтому навигация по личным кабинетам не вызывает затруднений.

Схема навигации ЛК разбита на три уровня: два боковых меню и одно верхнее. Настройки профиля и справочные разделы традиционно размещены в одном блоке.
Следование классической схеме построения навигации значительно повысило юзабилити интерфейса и функционала Альфа CRM. Цветовая гамма CRM выполнена в спокойных тонах, благодаря чему глаза не устают, а внимание пользователя не отвлекается на более кричащие элементы дизайна.
С кем может конкурировать
amoCRM
Предлагает расширенный функционал для продажи товаров и интегрируется с большим числом сторонних сервисов. Однако в системе отсутствует узконишевый инструментарий
Rubitime
Ориентирована на сферу оказания услуг. Стоимость минимальной месячной подписки примерно в 7 раз ниже, чем в amoCRM, но она поддерживает только 3 пользователей и 5 услуг
YCLIENTS
Платформа доступна в веб-версии и в виде мобильных приложений. Предоставляет более обширную отчетность по клиентам, но в ней нет специализированных инструментов для образовательной ниши
Выводы
Узкая специализация рулит! Альфа CRM — это пример удачной, продуманной реализации нишевого решения с большим набором специализированного функционала. В CRM есть несколько недочетов, но все они ничтожны по сравнению с тем уровнем комфорта, который система обеспечивает своим пользователям.
Бонус: бизнес-тренажер «РОББО Клуб»
Трудно уговорить партнеров соблюдать регламенты ведения бизнеса и это связано с тем, что люди, в бизнесе неопытные, не понимают важности соблюдения таких регламентов, пока сами не наступят на все грабли. И мы столкнулись с тем, что очень многие партнеры не хотят использовать CRM, а пользуются, например, блокнотиком и табличкой в гугле. Какие есть способы с одной стороны не доходить до реальных граблей, которые могут стоить очень дорого, а с другой стороны все-таки создать способ передачи и получения опыта? Об этом — наш бонусный ролик.
Прибыльный бизнес становится понятным
Как состоявшемуся, так и начинающему предпринимателю, а также человеку, мечтающему о своем деле, необходима безопасная площадка для тренировки своих способностей и проработки стратегий развития — своеобразный «тренажерный зал» предпринимательских навыков. Для этого создан ряд бизнес-тренажеров, в которых в игровой форме осуществляется их проработка. Такие тренажеры в основном имеют зарубежное происхождение, в должной мере не отражают российские особенности предпринимательства и не опираются на актуальные цифры и практику.
Поэтому в 2018 году был задуман и в 2019 году разработан бизнес-тренажер «РОББО Клуб». В его основу легли отработанная модель работы отечественной школы робототехники РОББО, многолетний опыт работы сети школ РОББО (14 стран, более 100 школ и классов) и 14-летний опыт автора игры по проведению бизнес-тренажеров и игротренингов для предпринимателей.
В игровой процесс тренажера включена отработка поведения предпринимателя в следующих процессах:
Привлечение клиентов, маркетинг и реклама
Управление финансово-хозяйственной деятельностью
Инновационная деятельность
Управление рисками
Решение кадровых задач
Масштабирование бизнеса до размеров сети
Каждый из участников является собственником школы робототехники и в процессе игротренинга отрабатывает следующие ситуации:
Управляет всеми параметрами бизнеса
Учится совершать правильные бизнес-действия, оценивать риски
Отучается принимать неправильные и поспешные решения
Кооперируется с другими предпринимателями для решения больших задач
Учится масштабировать бизнес: сначала управляет одной школой, а потом сетью таких школ
И, конечно же, не забывает достигать свои мечты!
Правила игры
Все участники в конце игротренинга получают обратную связь от ведущего о своих действиях.
Игра делится на 4 основные части, идет минимум 4 часа:
Правила и инициализация игры
30 минут
Первая половина игры
1 час 20 минут
Перерыв, фото на память
15 минут
Вторая половина игры
1 час 20 минут
Подведение итогов и обратная связь для каждого игрока
35 минут
С отзывами участников и фотоотчетами с игры вы можете ознакомиться в официальной группе игры. Вступайте и будьте в курсе всех событий.
Дополнительные материалы
Платформа ROBBO CRM
Смотрите сайт по ссылке
Платформа Alpha CRM
Смотрите сайт по ссылке
Платформа amoCRM
Смотрите по ссылке
Платформа Битрикс24
Смотрите по ссылке
АО РОББО
Смотрите по ссылке
ROBBO Finland
Смотрите по ссылке
Список и адреса РОББО-клубов
Смотрите по ссылке
B2B-решение для владельцев сетей детских центров и собственных франшиз
Смотрите по ссылке
Франшиза ROBBO КЛУБ
Смотрите по ссылке
Канал РОББО на YouTube
Смотрите канал по ссылке
ROBBO World YouTube Channel (англ.)
Смотрите сайт по ссылке
Роберт Кийосаки «Бизнес-школа для тех, кому нравится помогать другим»
Смотрите книгу по ссылке
Роберт Кийосаки «Квадрант денежного потока»
Смотрите книгу по ссылке
Больше материалов
Полезные ссылки от ROBBO Academy
РОББО: свободная образовательная робототехника
Смотрите сайт по ссылке
Обучаем цифровой экономике в школе: учебники и онлайн- ресурсы
Смотрите по ссылке
Как открыть в школе кружок цифровых технологий
Смотрите по ссылке
Как открыть в школе всесезонный лагерь для молодых инженеров
Смотрите по ссылке
Как получить грант для образовательного проекта
Смотрите по ссылке
Как открыть школьный технопарк по стандарту ФабЛаб 2.0 (опыт ЦМИТов)
Смотрите по ссылке
Робототехника в детском саду
Смотрите по ссылке
Программа Летнего инженерного лагеря
Смотрите по ссылке
Лучшие детско-взрослые проекты Кружкового движения НТИ
Смотрите по ссылке
Ключевые публикации ROBBO
Программа «Промышленный клуб»
Посмотреть программу на сайте телеканала «Санкт-Петербург»
Инженер за партой: как стартап из Петербурга поставляет роботов в школы
Читать статью на сайте РБК
Павел Фролов. О робототехнике и инженерах-инноваторах
Читайте статью на сайте InTalent
Пусть всегда будет робот: как развивается образовательная робототехника в России и в мире
Прочитать статью на сайте Forbes
«Наша цель — вырастить из ребенка инженера-инноватора»
Читать статью на vc.ru
Какие области знаний и зоны внимания есть у организатора кружка? Сверяйтесь с картой «Системная модель кружка», чтобы увидеть полную картину
Открыть доступ к онлайн-школе руководителей кружков и получить бесплатно:
  • Помощь экспертов в работе с проектом вашего кружка
  • Личного куратора для ответов на вопросы
  • Сертификат о завершении школы
  • Возможность получить удостоверение о повышении квалификации
Находясь на сайте, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Это необходимо для более стабильной работы сайта
Понятно
Close