Работа с посетителями. Часть 2
интегратор сообществ кружкового движения
Материалы лонгрида обновляются!
Данные об участниках и посетителях мероприятий: как мы их собираем, зачем, с помощью чего и как потом с ними работаем?


Как продумать форму регистрации (сценарий использования данных) и форму обратной связи? Какую еще пользу и для развития каких процессов и сообществ может принести эта информация?
Директор по развитию сообщества проектных школ «Практики будущего»
Ольга Прудковская
Автор статьи

Заместитель руководителя Инфраструктурного центра

Кружкового движения НТИ

Евгения Венина
Автор видеолекции
Поделиться в соцсетях
Как собирать данные законно
Фестиваль Rukami — важная точка контакта с Кружковым движением, место, где большинство посетителей узнают о нем впервые. Пространство возможностей Кружкового движения все время меняется: появляются новые челленджи, заявляются соревнования и школы, возникают кружки. Важно не потерять участника спустя полгода, когда для него откроется новая интересная возможность.
Платформа «Талант» аккумулирует данные участников мероприятий, формирует портфолио проектов и рекомендует им новые мероприятия автоматически, поэтому мы советуем пользоваться ей. Платформа позволяет оценить, какой процент участников фестиваля стал постоянным участником Кружкового движения.
Сбор личных данных
Зачем собирать данные посетителя:
Работа с ожиданиями посетителей
Опросы типа: «Чего вы ожидаете от фестиваля?»
Навигация посетителя фестиваля в Кружковом движении
Через рассылки и платформу «Талант» (сбор контактных данных).
Сбор идей для новых фестивалей
Исследования в интересах отдельных игроков
Кружков, исследователей, партнеров фестиваля.
Создание системы информирования о фестивале
Имея почту или телефон посетителя, можно настроить ретаргетинг по файлу ВКонтакте. Отдельные стенды могут предлагать призы за считывание их QR-кода и собирать собственную базу.
Исследование аудитории
«Что эффективнее: реклама "ВКонтакте" или письмо по школам?» Необходимо отметить, что аудиторные опросы (опросы типа «Откуда вы о нас узнали?») уходят в прошлое, их заменяют UTM-метки.
Как создать хороший опрос
Нужно подготовить правильные вопросы:
Простые
Это те, на которые можно ответить «да» или «нет». Например, «Знаете ли вы какой-нибудь язык программирования?».
Открытые
Вопросы, в которых ожидается развернутый ответ. Это самая трудная для респондента категория вопросов. В письменных анкетах можно допустить 1−2 таких вопроса на анкету, не более. Например, «Что вы ожидаете от сегодняшнего фестиваля?».
Многовариантные
Респондент выбирает один или несколько ответов из предложенных. Конечно, над вариантами нужно размышлять, чтобы у каждого была возможность выбрать что-то близкое. Слишком шуточные или слишком общие варианты опасны — они оттягивают на себя большинство голосов (ответ «Just for fun» на вопрос «Зачем вы пришли на хакатон?» дали больше 80 % опрошенных).
Шкальные
Такие вопросы предлагают оценить что-то по шкале. Например, от «ужасно» до «отлично».
Чек-лист по созданию опросного листа, который будет заполнен
В нем должно быть не более трех вопросов
Чем вопросов больше, тем меньше посетителей заполняют анкету. Это значит, что не нужно задавать вопросы, которые никак не повлияют на ваши решения (так, нет смысла просить «Оцените место проведения по шкале от 1 до 5», если площадка фестиваля — единственная в городе.
Среди вопросов нет открытых
В опросе не нужно указывать персональные данные
Персональными данными становится сочетание любых двух идентификаторов — например, ФИО и электронная почта; электронная почта и номер телефона.
Посетителю удобно заполнять опросный лист, он никуда не торопится
  • Фуд-корт — хорошее место, чтобы попросить ответить на вопросы
  • Выход с площадки — плохое, там посетитель, скорее всего, уже торопится
Посетителю сообщили, сколько времени займет опрос
Кому может быть интересна собранная на фестивале информация
Стендисты
Образовательные и развлекательные организации, которые заинтересованы в сборе почт или подписок в сети «ВКонтакте», чтобы иметь возможность отправлять приглашения в свои кружки и на смены.
Платформа «Талант»
Крупные игроки Кружкового движения, которые регулярно приглашают школьников на конкурсы, хакатоны и школы.
Ваша собственная PR-служба
Может быть заинтересована в заголовке «63 % новосибирских школьников мечтают стать нейротехнологами, и только 12 % — юристами».
Приятная обертка для сбора данных
Люди не любят оставлять свои данные, и чем моложе ваша аудитория, тем более она склонна к анонимности. «Что-то многовато вы хотите обо мне знать» — частый повод отказаться от участия в мероприятии. Что получает участник фестиваля в обмен на свои данные?
Право участия
Когда электронный билет отправляется на электронную почту.
Фан
Например, зажигательный спикер во время лекции выводит на экран слайд Mentimeter и предлагает назвать любимого героя-инженера.
Промокоды и электронные подарки
«Пройди опрос и получи наш стикерпак в ВК».
Мерч на офлайн-фестивале
В обмен на бумажные анкеты, анкеты, заполненные на терминалах, показанное с телефона сообщение об отправке данных.
10 секунд славы
Посетители фестиваля обычно с энтузиазмом участвуют в активностях, где нужно ответить на один или два вопроса, из которых потом собирают отчетное видео о фестивале.
Чувство сопричастности
Некоторая часть аудитории (например, участники хакатона в рамках фестиваля) участвует в активностях, которые работают на сообщество, к которому они себя причисляют: «Мы проводим исследование о том, каков среднестатистический участник хакатона. Пожалуйста, помогите нам».
Должен ли посетитель прикладывать усилия, чтобы данные о нем собрали?
Кликеры, которыми замеряется число подошедших к тому или иному стенду
Опосредованно — число листовок, которые раздали стендисты
Конечно, сильно упрощает сбор данных онлайн, например, подключение к зуму только зарегистрированных пользователей
Какие вопросы стоит задавать с осторожностью
«Укажите ваши фамилию, имя и отчество»
Хранение данных участников фестивалей обеспечивает Фонд поддержки проектов НТИ, данные собираются легально. Тем не менее лучше обезличивать данные уже на этапе сбора. Для значительной части опросов вам не нужны ФИО посетителя.
«Вы посетили мастер-класс от кружка робототехники "Валли". Будете ли вы ходить на занятия кружка?»
Вопросы о будущем — ненадежный источник сведений! Если кружок «Валли» на основании 100 ответов «Да, конечно, обязательно!» бросится закупать 100 дополнительных робототехнических наборов, он рискует прогореть.
«Оцените наш фестиваль (или это мероприятие) по шкале от 1 до 10»
Таким данным нельзя верить. Респонденты любых опросов в стремлении понравиться вопрошающему склонны безбожно завышать оценки.
«Вопрос № 15»
Оптимальное число вопросов в опросе — 5−9.
«Оценивая по шкале от "просто" до "очень сложно", какую оценку вы поставили бы удаленности нашей площадки от вашего дома?»
Чем проще сформулирован вопрос, тем больше вероятность, что на него ответят: «Насколько сложно было до нас добраться? Оцените по шкале от "просто" до "очень сложно"».
Мелкий шрифт без картинок
Даже для взрослых респондентов опросы часто снабжают эмоциональными картинками.
Лучшие практики
Хороший опрос позволяет вам изменить подход к вашей деятельности, перенастроить вашу оптику
Директор по развитию сообщества проектных школ «Практики будущего»
Ольга Прудковская
Открыть доступ к онлайн-школе руководителей кружков и получить бесплатно:
  • Помощь экспертов в работе с проектом вашего кружка
  • Личного куратора для ответов на вопросы
  • Сертификат о завершении школы
  • Возможность получить удостоверение о повышении квалификации
Находясь на сайте, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Это необходимо для более стабильной работы сайта
Понятно
Close