Системы рассылок и регистраций. Платформы для автоматизации маркетинга
интегратор сообществ кружкового движения
Материалы лонгрида обновляются!
Для начала работы в направлении email-маркетинга вам предстоит выбрать сервис почтовых рассылок. Не устану повторять, что мы живем в век цифровизации, и бизнесу (и любому делу) очень важно соответствовать современным маркетинговым инструментам
Диджитал-маркетолог, проекты JivoSite, цифровое телевидение, стартапы с дополненной реальностью
Анна Тимофеева
Поделиться в соцсетях
Зачем использовать сервис почтовых рассылок?
Успешный email-маркетинг невозможен без аналитики и персонализации. Легендарный Джо Шугерман, гуру директ-мейловского текста, считает, что в письме должна быть информация, важная для конкретного клиента. Шаблонные письма не сработают. Только изучив пользователей и персонализировав email-послания, можно пробиться через цифровой шум.
Профессиональные сервисы email-маркетинга собирают данные о клиентах (кто они, где живут, чем увлекаются), а также проценте открытых писем, переходах по ссылкам в них и поведении пользователей на сайте при помощи Google Analytics. Все это представляется в форме наглядных графиков и отчетов. Представьте, сколько времени уйдет на анализ и сегментацию пользователей у обычного менеджера, особенно если почтовая база постоянно пополняется.
Что такое MailChimp?
MailChimp — один из сервисов рассылок. Его основные преимущества:
С 15 июня 2019 г. MailСhimp меняет свой бесплатный тарифный план, по которому разрешали бесплатно отправлять письма по базе до 2 000 адресов
Большое количество интеграций
Удобный интерфейс для верстки писем (не нужны знания HTML и CSS)
Больше миллиона пользователей
После того как вы выберете сервис рассылок, составьте первую цепочку писем: от момента регистрации пользователя у вас на сайте и дальше. Такая цепочка включает в себя контентные письма, допродажи, информационные письма и приглашения.
Перейдите на сайт сервиса https://mailchimp.com и пройдите несложный процесс регистрации. Обязательно привяжите ваши социальные сети и укажите фактический адрес. Затем перейдите на почту и подтвердите ваш домен. Следующий шаг — создание списка рассылки.
Добавление новых подписчиков в список
Есть 3 способа добавления новых людей в список:
Вручную
С помощью инструмента Add subscriber
Импорт
Из других подобных сервисов или файлов (недоступно на бесплатных аккаунтах)
Форма подписки
Вы помещаете форму на свой сайт, и люди будут подписываться самостоятельно
Зачем формировать списки подписок? С помощью этих списков в дальнейшем вы будете работать с рассылками, сегментировать и сортировать базу и т. д.
В прошлом разделе мы рассматривали вариант, когда вы регистрируете событие и подключаете сервис рассылок. Интегрировав MailChimp с площадкой, вы создаете отдельный список, называете его, к примеру, «вебинар 10 сентября», и все регистрации переходят туда.
Проектирование шаблона рассылки
Вы перешли к самому творческому процессу рассылки — проектированию шаблона. Не стоит переживать: для этого не нужно привлекать дизайнера и тратить много времени и средств. Все современные сервисы рассылок включают в себя шаблоны для рассылок. MailChimp не является исключением. Выбирайте удобный для вас шаблон, подходящий под вашу тематику. Подробный гайд для начинающих есть в Texterra.
Основные правила рассылки
Валидация листа
Исследования Experian (США) выяснили, что за прошедший год 61% компаний, которые занимаются email-маркетингом, столкнулись с проблемой угрозы их репутации отправителя рассылок — 35% рассылок этих компаний попали в спам. Причины попадания спам:
В базе много несуществующих электронных адресов
В письме размещено много ссылок на внешние ресурсы, особенно подозрительные
В теле письма много спам-слов, а также восклицательных знаков и заглавных букв
Домен новый, не «прогрет», почтовые серверы относятся к нему с подозрением
Тема письма не связана с содержанием, и пользователи отправляют такие письма в спам
Для домена, с которого осуществляется рассылка, некорректно введены DNS-записи
Для успешных продаж через email важно иметь чистую и качественную базу электронных адресов. Однако со временем в любой базе появятся дубликаты, адреса с ошибками, «битые» почты или недоставляемые email. По этой причине важным этапом является валидация электронных адресов
Что дает валидация email-адресов?
Получение чистой актуальной клиентской базы
Снижение риска попадания в спам
Повышение доверия к почтовому ящику и домену в целом
Увеличение процента доставляемости писем
85% компаний в США используют email-валидаторы еще на этапе сбора контактов, чтобы обезопасить себя от недействительных адресов в клиентской базе. Постоянно проводится проверка и обновление существующих данных, а также пополнение баз данных для email-рассылок. В итоге инвестиции оправдывают себя сполна.
Сегментация базы по активности пользователей
В email-маркетинге деление базы на группы называется сегментацией:
По активности
Подписчики делятся на активных и неактивных:
- Активные — открывают письма и кликают по ссылкам. Что делаем: рассылаем акции, новинки, скидки, полезный контент. Цели: утеплить, допродать, поддержать интерес к продукту
- Неактивные — давно не читали наши письма. Что делаем: проводим реактивацию; выясняем, кого из подписчиков реально перевести в активных, а кто уже «остыл». «Остывшие» контакты удаляем из списка. Подробнее о том, как провести реактивацию
По предпочтениям
Это классический и очень популярный способ сегментации клиентов. У пользователей разные интересы, и это надо учитывать. Обращайте внимание на то, страницы каких товаров они посещают, в какой раздел каталога заходят, что отправляют в корзину и что оплачивают
По жизненному циклу клиента
Жизненный цикл — это путь, который человек проходит в качестве клиента какой-то компании. Логично, что на разных этапах его будут интересовать разные предложения. Сегментация помогает разделить базу на части в зависимости от этапов жизненного цикла и присылать персонализированные предложения
По возрасту и полу
Этот тип сегментации эффективен, если у вас большой ассортимент товаров или услуг для мужской и женской аудитории. Нейтральные письма на «женские» и «мужские» заменили Nike, Reebok, LinquaLeo, American Apparel
На основе RFM-анализа
Сегментация на основе RFM-анализа — это комплексный подход, который учитывает сразу 3 показателя:
- Время совершения последней покупки
- Частота совершения покупок
- Объемы покупок
Сегментация делает рассылки точечными и более эффективными. Удобно, что сегменты можно выделить один раз, а в дальнейшем использовать постоянно. Сегментировать базу контактов можно разными способами. Email-маркетологи чаще используют такие:
По активности
Рекомендуют всем
По предпочтениям
Рекомендуют интернет-магазинам, офлайн- и онлайн-сервисам
По жизненному циклу
Рекомендуют всем
По возрасту и полу
Рекомендуют интернет-магазинам одежды, обуви и аксессуаров
По географии
Рекомендуют всем компаниям, чьи предложения зависят от географии клиентов
На основании RFM-анализа
Рекомендуют всем, у кого хватит аналитических ресурсов
Открыть доступ к онлайн-школе руководителей кружков и получить бесплатно:
- Помощь экспертов в работе с проектом вашего кружка
- Личного куратора для ответов на вопросы
- Сертификат о завершении школы
- Возможность получить удостоверение о повышении квалификации
Находясь на сайте, вы даете согласие на обработку файлов cookie. Это необходимо для более стабильной работы сайта
Понятно