Клиенты и участники кружка
Материалы лонгрида обновляются!
интегратор сообществ кружкового движения
Все гипотезы мы так или иначе ставим по отношению к нашим клиентам. При этом самих клиентов мы обычно делим на сегменты, то есть группируем их по каким-то признакам. Для каждой группы могут быть свои особенности взгляда на проблему, наиболее эффективные каналы привлечения, варианты монетизации, форматы взаимодействия
Партнер. Директор по корпоративным сервисам Winno Moscow. Генеральный директор NUMA Invest. Лектор ВШЭ, РАНХиГС, РЭУ им. Плеханова
Тимофей Головин
Автор статьи
Управляющий партнер компании Product.Vision, экс-руководитель заочного отделения ФРИИ
Александр Еремеев
Автор видеолекции
Поделиться в соцсетях
Протоперсона
Сложно продавать продукт ВСЕМ, так как у ВСЕХ разные боли, разные проблемы, разные желания. Поэтому мы делаем фокусировку, определяем характеристики наших клиентских сегментов. Этими характеристиками мы определяем протоперсону — некоего абстрактного клиента или класс клиентов. Протоперсона — это то, что в бизнес-модели находится в блоке «Клиент», только чуть более подробно.
На каждый клиентский сегмент мы прописываем отдельную протоперсону, которая может выглядеть вот так:
Карта эмпатии
Для того чтобы еще лучше понять клиента, на клиентский сегмент мы рисуем карту эмпатии. Это поможет нам лучше понять, как взаимодействовать с клиентом, как его зацепить и удержать. Сам концепт карты эмпатии пришел из дизайн-мышления, но активно применяется и в методологии «бережливого стартапа». Он может также применяться для детализации клиента кружка. Шаблон карты эмпатии выглядит так:
Зачем это все?
Когда вы понимаете своих клиентов, их характеристики и поведение, что их цепляет, а что нет, вы сможете правильно настроить все остальное. Например, те же глубинные интервью нельзя проводить с неким абстрактным человеком. Сначала надо найти протоперсону (это тоже гипотеза), а потом начать подтверждать проблемы этой протоперсоны. Ведь проблемы, к примеру, родителя-ретрограда и родителя-новатора будут разными.
Какие области знаний и зоны внимания есть у организатора кружка? Сверяйтесь с картой «Системная модель кружка», чтобы увидеть полную картину
Лучшие практики
Кто и как принимает решение о покупке вашего курса? В случае разных возрастных категорий ответ на этот вопрос будет отличаться, а значит будут работать разные каналы продвижения и способы упаковки продукта
Основатель и руководитель Геккон-клуба
Александр Матвеев
Дополнительные материалы
-
Ash Maurya. «Running Lean: Iterate From Plan A to a Plan That Works» - Эрик Рис. «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели»
- Steve Blank. «The Four Steps to the Epiphany»
- Роб Фитцпатрик. «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
- Giff Constable. «Talking to Humans»
