Нужно хорошо понимать людей, для которых вы создаете контент. Один из способов это сделать — составить карту эмпатии, которая помогает визуализировать проблемы и особенности аудитории, ее желания и страхи. Пример карты эмпатии и комментарии по заполнению можно найти на madcats.

В интернете можно найти много советов из серии «идеальное время для постинга в Фейсбуке — 18:00», «выкладывайте ВКонтакте не более трех постов в день с разницей не менее чем в час» и т. п. Во-первых, в разных статьях эти советы разные. Во-вторых, если бы было какое-то единое точное время для выпуска постов в день, все СММщики бы на него молились и ровно в это время выпускали весь свой контент.

Вместо того чтобы искать готовые шаблоны и информацию вроде «Раскрыт секрет публикации в соцсетях! Нужно всего лишь…», подумайте о том, в каких ситуациях вас чаще всего будут читать. Кто-то из родителей отвез детей в школу, едет домой и ищет ребенку кружок? Ученик смотрит видео про запуск дронов вместо скучного урока в школе? Оцените, когда ваша аудитория будет наиболее активно взаимодействовать с вашим контентом.

На некоторых площадках работают алгоритмические ленты, которые «раскидывают» ваш контент по пользователям на протяжении нескольких часов. Соцсети не раскрывают код сотен своих алгоритмов показа постов. Но периодически объясняют на простом человеческом языке, какие ваши действия могут повлиять на повышение метрик сообщества.

Для читателя есть несколько способов показать отношение к тому, что вы делаете. Эти же показатели помогают алгоритмам лент решить, кому и как часто показывать ваш контент. Не все метрики ниже есть на всех платформах — все-таки подходы к интерфейсам у них различаются. Но основной массив такой:

Сколько человек увидело единицу контента. Просмотры делятся на категории, и иногда соцсети дают вам возможность отдельно проанализировать каждую из них:

Вроде как самый простой и понятный способ оповестить автора, что контент интересный. На разных площадках это может выглядеть по-разному: сердечко, палец вверх, радостный смайлик. Но все они означают либо «согласен», либо «спасибо, мне понравилось».

Иногда площадки дают пользователям выражать отрицательную реакцию к контенту. Это может расстраивать, когда именно ваше детище обсыпают «пальцами вниз», но зато позволяет быстрее ориентироваться, как пользователи относятся к тому, что вы делаете.

Кнопка «поделиться» дает пользователю возможность рассказать о вашем контенте: либо скинуть кому-то в личные сообщения, либо опубликовать на своей стене или стене сообщества. Делиться можно не только внутри соцсети, кто-то может увидеть пост в Twitter и переслать его себе на стену ВКонтакте. Репосты очень важны, потому что это более сложное действие, чем раскидываться лайками: человека действительно зацепило то, что вы сделали, раз он решил этим поделиться.

Если пользователь хочет отложить контент на потом или сохранить для постоянного обращения к нему, он может добавить его в закладки. Их обычно не видно другим пользователям, но система понимает, что человеку понравилось.

Это обсуждения. С их помощью можно устанавливать более глубокую коммуникацию в сообществе.

Совет: найдите модератора — человека, который следит за тоном общения в сообществе, обрабатывает негатив, банит спамеров (вручную или с помощью специальных инструментов). Это важная роль: модератор помогает сохранять культуру общения, решать возникающие в комментариях вопросы, в общем, он — «санитар леса». Таким человеком может быть кто-то из ваших учеников, причем не обязательно один.