Как правило, клиенты ведут какую-то деятельность (как минимум — живут), и в ходе этой деятельности у них возникают болевые точки. Болевые точки — это реальная или воображаемая проблема пользователя. Обычно болевые точки чем-то решаются или не причиняют достаточно боли, чтобы побуждать человека к поиску решения. Но когда болевые точки сильно мешают жить, а решения эффективного нет, они превращаются в проблему.

К примеру, родитель хочет обеспечить ребенку хорошее будущее. Для этого он считает необходимым обучить его навыкам программирования, но денег на платные курсы нет, устойчивого интернета нет, возить в большой город возможности нет — так появляется проблема.

Когда мы проводим интервью, очень важно иметь возможность потом его проанализировать. Для этого интервью надо записывать — как минимум на бумагу, а лучше на диктофон. При записи на диктофон хорошей практикой будет предупредить респондента, что его будут записывать, так как не всем при этом может быть комфортно. С камерой еще сложнее, так как многие боятся записываться на камеру.

Интервью удобнее всего проводить вдвоем: один задает вопросы, второй записывает. Когда один впадает в ступор, второй всегда сможет подхватить. То же самое с местом: чем более спокойное, привычное место вы выберете, чем меньше там отвлекающих факторов, тем проще будет проводить интервью. Кроме того, важно говорить с респондентом на одном языке, смотреть в глаза и быть вежливым. Какими бы банальными ни казались советы Дейла Карнеги, ими нельзя пренебрегать: улыбайтесь, смотрите в глаза, слушайте собеседника.

В зависимости от того, где и с кем мы проводим интервью, вживую оно проводится или нет, комфортное время может быть разным. Но в любом случае все начинается с раппорта.