Кирилл Краснов. Управление персоналом. Развитие команды

Лекториум / Каталог / Как создавать кружок rukami

Личный кабинет

Материалы курса

Лекториум / Каталог / Rukami

Лекториум / Каталог / Как создавать кружок rukami

Личный кабинет

Материалы курса

Управление персоналом. Развитие команды

интегратор сообществ кружкового движения

Материалы лонгрида обновляются!

Человек развивается в деятельности, а не в разговорах. Если взять менеджерский цикл, где существует три этапа — постановка задачи, контроль исполнения и оценка результатов, — то ваша активность в этом цикле должна делиться так: 20% времени вы ставите задачу, 45% времени вы тратите на контроль человека, пока он выполняет вашу задачу, 35% — оценка результатов

Предприниматель, консультант в области HR, модератор

Кирилл Краснов

Аудио

Конспект

Поделиться в соцсетях

Про ответственность

Чтобы ответственность за исполнение оставалась на сотруднике, вы не должны говорить ему, что сделать. Это должен решить и согласовать с вами сам сотрудник. Но как поступить, если у сотрудника недостаточно экспертного опыта для принятия решения?

Тогда руководитель может в ответ на озвученную проблему сказать: «Когда я сталкивался с подобной проблемой, вот что я сделал и вот какие я получил результаты… Это мой опыт. Ты решай сам, что делать». Такой метод передачи опыта позволяет оставить ответственность на сотруднике и передать ему необходимую информацию. В противном случае сотрудники просто цитируют руководителя, не задумываясь о том, как лучше сделать свою работу.

Когда-то на сайте одного из моих проектов было написано: «Оставьте заявку, и мы перезвоним вам в течение 4 секунд». Перезванивать так быстро не было нужды, заказчикам это было не нужно, а мы не могли это реализовать ни при каких обстоятельствах, т. к. не было ресурсов. Я спросил: «Почему на сайте так написано?» Ответ меня ошеломил: «Ты же сам сказал так написать. Мы не знаем зачем, но ты сказал, и мы написали. В чем мы виноваты?» Этот случай многому меня научил. Теперь я называю это правилом четырех секунд.

Про обратную связь

Когда вы хотите предоставить обратную связь на любом этапе менеджерского цикла, цель у вас одна: сформировать верные причинно-следственные связи у сотрудника. Краткая формула обратной связи выглядит так: «Когда ты делаешь вот так, то вот каково мне/по моему мнению другим. То есть вот какие результаты твоих действий» Это причинно-следственная связь поведения и результатов.

Чтобы сотрудник не защищался, чувствуя агрессию, интервенцию, патернализм с вашей стороны, необходимо использовать «я-сообщение». Неправильно: «Ты сделал это плохо». Правильно: «Я вижу вот такой результат твоих действий»

В развернутом виде обратная связь выглядит так:

Ситуация

«Помнишь, была такая задача…», «Помнишь, на совещании…», «Помнишь, ты вел клиента…», «Помнишь, ты обсуждал проблемы с коллегой…» и т. д.

Поведение

«Помнишь, ты обещал выслать письмо в среду, а выслал в пятницу?», «Ты разговаривал повышенным голосом…», «Ты обещал клиенту то, что мы в итоге не смогли сделать…»

Влияние

«Мои дела „посыпались“, т. к. я не получил от тебя письмо вовремя», «Я увидел, что коллеги не хотят с тобой общаться, когда ты повышаешь голос», «Клиент отказался от нас, по моему мнению, из-за того, что мы не выполнили данных тобой обещаний»

Альтернатива

«Я прошу тебя в следующий раз поступить в подобной ситуации следующим образом, что позволит получить вот такой результат…»

Эта схема безотказно работает как для негативной, так и для позитивной обратной связи. Негативная обратная связь позволяет корректировать неподходящее поведение, позитивная — поддерживать и способствовать повторению подходящего поведения.

Кстати, один из факторов, который упоминают лучшие сотрудники, уходя из компании, — им не хватало обратной связи от руководителя, они не видели своего развития, не понимали, правильно ли ведут дела. Оказывается, людям важно получать обратную связь.

Инструкция по модуляции состояния спокойствия в конфликтных переговорах

Поставьте одну ногу впереди другой и перенесите 60% веса на впередистоящую ногу. Пятка позадистоящей ноги должна быть плотно прижата к полу

Сместите баланс, слегка наклонившись вперед. Сделайте вдох, и пусть мышцы подстроятся под это изменение

Расслабьте глаза, челюсть, плечи, грудь и живот. Сделайте вдох, и пусть центр тяжести опустится в нижний участок живота

Сохраняйте вектор «вперед и вниз»; ладони на коленях должны быть повернуты вниз, пятки прижаты к полу. Представьте, что никто не сможет поднять ваши руки. Сделайте вдох, и ваши мышцы придут в новый баланс